Pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia, Medan, diapresiasi. (dok/istimewa)
InfraSumut.com – Medan. Pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia kembali mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai cepat, tertib, dan responsif dalam memberikan pelayanan kepada pemohon.
Terlihat dalam video testimoni di Mall Pelayanan Publik (MPP) dan Immigration Lounge Cambridge, sejumlah pemohon menyampaikan pengalaman positif mereka selama proses pengurusan paspor yang dinilai semakin mudah dan cepat.
Salah satu pemohon, Mei Sinaga, mengaku merasakan langsung kemudahan dalam proses permohonan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia.
“Halo, nama saya Mei Sinaga. Saat ini saya sedang melakukan permohonan untuk pembuatan paspor. Saya tahunya sih dari tiktok dan Instagram, ada beberapa konten yang lewat juga. Kontennya pelayanannya baik, petugasnya juga cepat tanggap dan pengerjaannya cepat,” ujarnya.
Mei Sinaga menyebut informasi dari media sosial turut membantu masyarakat mengenal kualitas layanan Imigrasi Polonia yang dinilai semakin baik dan modern.
Ia juga memberikan masukan agar kuota pelayanan dapat ditambah, mengingat antusiasme masyarakat yang diperkirakan akan terus meningkat.
“Untuk harapan saya sendiri, mungkin boleh kuotanya ditambahin karena ke depannya pasti banyak orang yang mau daftar juga,” tambahnya.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia, Ridha Sah Putra, menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses masyarakat.
Pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Polonia saat ini berjalan optimal dengan sistem yang lebih tertata, mulai dari antrean hingga proses verifikasi dan wawancara. Selain kantor utama, layanan juga tersedia di Mall Pelayanan Publik (MPP) dan Immigration Lounge Cambridge untuk memperluas akses masyarakat.
Kantor Imigrasi Polonia juga mengoperasikan berbagai booth layanan untuk WNI dan WNA, serta menerapkan sistem pelayanan berbasis digital guna mempercepat proses administrasi.
Untuk pengambilan paspor, kini telah tersedia fasilitas drive thru, yang memungkinkan masyarakat mengambil dokumen tanpa harus turun dari kendaraan.
Dengan inovasi tersebut, Imigrasi Polonia mengusung semangat pelayanan: “Urus sendiri, datang sendiri, dan buktikan sendiri.”
Langkah ini sekaligus memperkuat komitmen pelayanan publik yang profesional, transparan, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat melalui tagar #imigrasiuntukrakyat. (bps)
